Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Acești termeni se aplică vânzărilor făcute prin magazinul online www.ghetau.ro. Când plasezi o comandă, accepți termenii în vigoare în acel moment. Îi poți salva sau tipări oricând de pe această pagină.

1. Cine suntem

Magazinul www.ghetau.ro aparține firmei JONQUILLE DESIGN S.R.L., care face încălțămintea Mihai Ghetau Collections în atelierul său din Rădăuți.

• Sediul: str. Bogdan Vodă nr. 78, Rădăuți, jud. Suceava
• CUI: RO17103329
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J33/25/10.01.2005
• Telefon: 0746 643 544
• Email: [email protected]

2. Cum comanzi

Nu ai nevoie de cont, dar îți poți face unul (punctul 9). Alegi modelul și mărimea, pui perechea în coș, apoi completezi numele, telefonul, emailul și adresa de livrare. Poți adăuga observații și, dacă vrei, măsurile piciorului (punctul 4). Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completezi și numele firmei și CUI-ul.

Înainte să trimiți comanda vezi produsele, mărimile, reducerea, costul livrării și totalul de plată și poți corecta orice dată. Comanda este trimisă când apeși „Comandă cu obligație de plată”. Din acel moment te obligi să plătești totalul la livrare, cu excepția cazului în care te retragi din contract (punctul 6).

După ce plasezi comanda, vezi pagina ei și primești un email care confirmă că am primit-o, cu un link unde îi urmărești starea. Contractul de vânzare se încheie când îți confirmăm comanda: telefonic, pe email sau prin expedierea produselor.

Dacă apare o problemă pe care nu o putem controla, de exemplu lipsește un material, te anunțăm și stabilim împreună o nouă dată de livrare. Dacă nu îți convine, anulăm comanda fără niciun cost pentru tine.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Plătești prețul afișat în momentul în care plasezi comanda, chiar dacă prețul produsului se schimbă după aceea.

Plata se face doar la livrare (ramburs), numerar la curier. Pe site nu plătești nimic în avans.

Pe o comandă poți folosi un singur cod de reducere. Reducerea se calculează din valoarea produselor la prețurile din ziua comenzii, inclusiv la produsele aflate deja la reducere. Un cod poate avea o dată de expirare și îl putem opri oricând; reducerea obținută la o comandă deja plasată rămâne valabilă.

Fotografiile prezintă modelele cât mai fidel. Culorile pot arăta ușor diferit, în funcție de ecran.

4. Mărimi și măsurile piciorului

Lucrăm pe mărimile standard din Ghid mărimi. La comandă ne poți trimite, dacă vrei, lungimea piciorului și circumferința degetelor, iar la ghete și cizme și circumferința gambei. Le folosim doar pentru perechea comandată: ca să o facem pe mărimea aleasă de tine și să verificăm că ți se potrivește.

Dacă din măsuri pare că altă mărime ți s-ar potrivi mai bine, Mihai te poate suna sau îți poate scrie pe WhatsApp, la numărul din comandă, ca să alegeți împreună mărimea potrivită.

5. Livrare

Livrăm doar în România, prin curier. Costul livrării îl vezi în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda.

Termenul de livrare îl vezi pe pagina fiecărui produs și în emailul de confirmare. Când atelierul este închis, de exemplu în concediu, afișăm pe site și la finalizarea comenzii data de la care expediem.

Când predăm coletul curierului, primești un email. Dacă livrarea întârzie, te anunțăm și stabilim împreună o nouă dată; dacă nici atunci nu putem livra, poți anula comanda fără niciun cost.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine când tu, sau persoana indicată de tine, primești coletul.

6. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să ne spui motivul, potrivit OUG nr. 34/2014. Termenul începe în ziua în care tu, sau o altă persoană indicată de tine (alta decât curierul), intri în posesia produselor. Dacă o comandă cu mai multe produse ajunge în colete separate, termenul începe la primirea ultimului colet. Dreptul de retragere se aplică tuturor perechilor, inclusiv modelelor făcute pe comandă și perechilor pentru care ne-ai trimis măsurile.

Cum te retragi. Anunță-ne decizia printr-o declarație clară, înainte să treacă cele 14 zile: un email la [email protected], o scrisoare la adresa de la punctul 1 sau formularul de mai jos, care nu este obligatoriu. Ajunge să trimiți mesajul înainte de expirarea termenului.

Cum trimiți perechea. Trimite produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la adresa: JONQUILLE DESIGN S.R.L., str. Bogdan Vodă nr. 78, Rădăuți, jud. Suceava, telefon 0746 643 544. Termenul este respectat dacă trimiți produsele înainte să treacă cele 14 zile. Costul direct al returnării îl suporți tu.

Cum primești banii. Îți rambursăm toate sumele primite pentru comandă, inclusiv costul livrării inițiale, dacă l-ai plătit, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Pentru că ai plătit numerar la livrare, îți trimitem banii prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l indici, fără niciun comision pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

Starea produselor. Poți proba perechea așa cum ai face-o într-un magazin: în casă, pe o suprafață curată. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor cauzată de alte manipulări decât cele necesare ca să le verifici natura, caracteristicile și funcționarea; în acest caz putem reduce suma rambursată cu valoarea acestei scăderi. Te rugăm să trimiți perechea bine ambalată, în cutia ei.

Schimb. Dacă vrei altă mărime sau alt model în locul banilor, spune-ne când ne anunți retragerea. Diferența de preț se plătește sau se restituie, după caz.

Formular de retragere (completează-l și trimite-l doar dacă vrei să te retragi din contract):

Către JONQUILLE DESIGN S.R.L., str. Bogdan Vodă nr. 78, Rădăuți, jud. Suceava, email [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …

Comandate la data … / primite la data …

Numărul comenzii (dacă îl aveți): …

Numele consumatorului: …

Adresa consumatorului: …

Contul IBAN pentru rambursare: …

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …

Data: …

7. Garanția legală și reclamații

Pentru toate produsele ai garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se arată în cel mult 2 ani de la livrare. Ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea perechii, fără niciun cost pentru tine, inclusiv transportul. Dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac într-un termen rezonabil, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.

Pentru o reclamație, scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0746 643 544. Spune-ne numărul comenzii, descrie problema și, dacă poți, trimite câteva fotografii. Îți răspundem și îți spunem pașii următori.

8. Factura

Emitem factură pentru fiecare comandă, pe numele tău sau, dacă ai cerut, pe firma și CUI-ul completate la comandă. Primești factura în colet sau pe email.

9. Contul tău, date personale și cookie-uri

Contul pe site este gratuit și opțional. Intri cu un cod trimis pe adresa ta de email, fără parolă, iar în cont vezi comenzile făcute cu acea adresă, măsurile și adresa de livrare salvate. Răspunzi de accesul la căsuța ta de email. Poți descărca datele sau șterge contul oricând, din pagina „Contul meu”.

Cum folosim datele tale afli din Politica de confidențialitate. Site-ul folosește doar cookie-uri necesare, descrise în Politica de utilizare cookie-uri.

10. Drepturi de autor

Textele, fotografiile și logo-ul de pe site aparțin JONQUILLE DESIGN S.R.L. Nu le poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

11. Neînțelegeri

Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne sau sună-ne întâi: căutăm împreună o soluție. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), poți cere soluționarea alternativă a litigiului prin ANPC (anpc.ro/sal) sau te poți adresa instanțelor competente potrivit legii. Contractului i se aplică legea română.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea nouă se aplică doar comenzilor plasate după publicarea ei; data ultimei actualizări este scrisă la începutul paginii.